Transformer l’expérience client par l’IA et la négociation digitale — Montée en compétences | Tinanitu

De la théorie à la pratique : Transformer l’expérience client par l’IA et la négociation digitale met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant intégrer l’intelligence artificielle et les outils digitaux dans leur stratégie de négociation client. À travers des cas pratiques et des mises en situation concrètes, les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et optimiser leur processus de vente grâce à l’IA. La démarche pédagogique repose sur l’alternance entre apports théoriques et ateliers collaboratifs, garantissant une application immédiate des compétences acquises. Le format présentiel favorise l’échange et l’adaptation aux spécificités métiers de chaque entreprise.

Objectifs

• Identifier les leviers de la négociation digitale et les opportunités offertes par l’IA pour la relation client", "Maîtriser les outils d’IA dédiés à la personnalisation des échanges et à l’automatisation des processus commerciaux", "Développer des techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux (réseaux sociaux, chatbots, emailing)", "Optimiser le parcours client en intégrant des solutions intelligentes pour réduire les cycles de vente", "Évaluer l’impact de l’IA sur la performance commerciale et adapter sa stratégie en conséquence"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale : principes et outils", "content": "Introduction aux enjeux de la négociation à l’ère du digital. Présentation des outils d’IA les plus adaptés aux équipes commerciales : chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive. Atelier de mise en situation sur l’utilisation des données clients pour anticiper les besoins et adapter l’argumentaire.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation des échanges par l’IA", "content": "Techniques pour personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse comportementale et aux algorithmes d’apprentissage. Étude de cas sur l’automatisation des relances et la génération de leads qualifiés. Exercices pratiques sur la création de contenus adaptés via des outils d’IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).