Piloter l'expérience client digitale en mode projet | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l'expérience client digitale en mode projet

Cette formation sur 1 an s’adresse aux chefs de projet et managers souhaitant structurer une démarche digitale centrée client. À travers des mises en situation concrètes et des outils opérationnels, les participants apprennent à concevoir des parcours clients cohérents, à piloter des projets digitaux multi-canal et à mesurer leur impact. La démarche pédagogique alterne apports théoriques et ateliers pratiques, avec un accent sur l’innovation méthodologique et l’alignement stratégique avec les objectifs business.

Objectifs pédagogiques

• Structurer une démarche projet digitale alignée sur les attentes clients
• Maîtriser les outils et méthodologies du marketing relationnel
• Piloter des projets digitaux multi-canal avec une approche data-driven
• Optimiser l’expérience client à chaque étape du parcours digital
• Évaluer la performance des actions digitales et ajuster la stratégie

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 an (252 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle en gestion de projet ou en marketing digital. Aisance avec les outils bureautiques et les plateformes digitales courantes.
• Public visé : Professionnels en poste ou en transition vers des rôles digitaux, souhaitant acquérir une expertise opérationnelle en gestion de projets centrés client.