Optimiser la performance commerciale avec l'IA et la digitalisation des parcours clients — Montée en compétences | Tinanitu

De la théorie à la pratique : Optimiser la performance commerciale avec l'IA et la digitalisation des parcours clients met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée permet aux équipes commerciales et aux managers de comprendre comment l'intelligence artificielle peut automatiser des tâches, personnaliser les parcours clients et augmenter les taux de conversion. Les participants apprennent à utiliser des outils concrets pour analyser des données clients, prédire des comportements d'achat et optimiser la gestion des leads. L'accent est mis sur des cas pratiques adaptés aux enjeux des entreprises, avec une approche axée sur l'efficacité et le retour sur investissement. La formation inclut des ateliers pour concevoir des scénarios d'automatisation et évaluer leur impact sur la performance commerciale.

Objectifs

• Comprendre les fondements de l'IA appliquée à la relation client et aux processus commerciaux", "Savoir identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale via la digitalisation", "Maîtriser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients", "Automatiser les tâches répétitives et optimiser le temps commercial", "Concevoir un plan d'action opérationnel mettant l'IA au service de la croissance des ventes"]

Programme

[{"module": "Les bases de l'IA appliquée à la vente et à la relation client", "content": "Définition des concepts clés : machine learning, deep learning, NLP. Présentation des cas d'usage concrets dans la vente et le support client. Illustration avec des exemples de solutions actuelles (chatbots, recommandations personnalisées, analyse de sentiment).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Digitaliser les parcours clients : outils et bonnes pratiques", "content": "Cartographie des étapes du parcours client. Identification des points de contact à digitaliser. Présentation des CRM et des outils de marketing automation. Atelier : audit rapide du parcours client de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse prédictive et data-driven selling", "content": "Collecte et traitement d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).