Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la négociation digitale et la relation client optimisée

Cette formation exclusive s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant renforcer leur performance grâce à des méthodes de négociation adaptées au digital et à l’intelligence artificielle. À travers des cas concrets et des simulations, les participants apprendront à structurer des échanges digitaux persuasifs, à analyser les comportements clients via des données IA et à automatiser les processus de vente tout en maintenant une relation humaine. Les outils présentés sont immédiatement applicables en entreprise, avec un focus sur l’optimisation des parcours clients et la réduction des cycles de vente.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux échanges digitaux (email, chat, visioconférence).
• Utiliser l’IA pour analyser les profils clients et personnaliser les propositions commerciales.
• Automatiser les tâches répétitives de suivi client sans perdre l’aspect relationnel.
• Construire un discours commercial différenciant en environnement digital.
• Mesurer l’impact des outils digitaux sur la performance des équipes commerciales.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucune compétence technique spécifique requise. Expérience en relation client ou vente appréciée.
• Public visé : Professionnels en contact avec des clients ou prospects, souhaitant professionnaliser leur approche digitale et négocier avec plus d’efficacité.