Maîtriser la négociation client à l’ère du digital avec l’IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la négociation client à l’ère du digital avec l’IA

Dans un contexte où la digitalisation transforme chaque interaction, cette journée de formation propose aux équipes commerciales de maîtriser les nouveaux leviers de la négociation client. En intégrant des outils d’intelligence artificielle, les participants apprendront à analyser les données du parcours client, à personnaliser leurs arguments, à automatiser les relances et à anticiper les objections. Le programme alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques sur des plateformes d’IA dédiées. Les stagiaires seront capables de concevoir une stratégie de prospection digitale, d’utiliser des chatbots intelligents pour qualifier les leads et de piloter des campagnes de suivi multicanal optimisées. La formation privilégie une approche opérationnelle, directement exploitable au sein des équipes, et répond aux exigences de la certification Qualiopi. Finançable par les OPCO, elle s’inscrit dans la démarche de montée en compétences des salariés, tout en assurant un retour sur investissement mesurable grâce à l’amélioration des taux de conversion et de la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer l’IA aux processus de négociation commerciale
• Personnaliser l’offre client grâce aux données analytiques
• Automatiser les relances et le suivi multicanal
• Gérer les objections avec des arguments renforcés par l’IA
• Améliorer le taux de conversion et la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise d’un outil bureautique.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux entreprises souhaitant renforcer les compétences digitales de leurs équipes commerciales.