Maîtriser la communication téléphonique professionnelle en une journée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la communication téléphonique professionnelle en une journée

Cette formation intensive de 7 heures est conçue pour professionnaliser votre communication téléphonique. Vous apprendrez à structurer vos appels, à maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation. L'objectif est de vous rendre plus à l'aise et confiant lors de vos interactions par téléphone. Vous aborderez la gestion des situations difficiles, la prise de rendez-vous efficace et le maintien d'une image professionnelle irréprochable. Des exercices pratiques et des mises en situation permettront d'ancrer les connaissances. Cette journée vise à transformer votre approche de la communication orale, un atout majeur pour votre développement professionnel et celui de votre organisation. La méthode est axée sur des outils concrets et immédiatement applicables au quotidien. Vous serez capable de gérer vos appels avec assurance et professionnalisme, renforçant ainsi la crédibilité de votre entreprise. Les bonnes pratiques de la voix et du ton seront également explorées pour optimiser votre impact. La formation couvre les aspects relationnels et techniques essentiels pour des échanges fructueux.

Objectifs pédagogiques

• Structurer efficacement un appel téléphonique.
• Développer l'écoute active et la reformulation.
• Adapter son discours à son interlocuteur.
• Gérer les situations de communication complexes.
• Renforcer son assurance et sa crédibilité.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique.
• Public visé : Tout professionnel souhaitant améliorer sa communication orale par téléphone.