Maîtriser l'IA pour une relation client performante et personnalisée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'IA pour une relation client performante et personnalisée

Cette formation professionnelle, éligible OPCO et certifiée Qualiopi, propose une approche concrète pour exploiter l'intelligence artificielle afin d'améliorer la qualité des échanges clients. Les participants découvriront comment analyser les données clients, automatiser les réponses et personnaliser les parcours. À travers des cas réels et des exercices pratiques, ils apprendront à configurer des outils d'IA adaptés à leur activité, tout en respectant les enjeux éthiques et réglementaires. La session se termine par une évaluation des acquis et des recommandations directement actionnables.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle de l'IA dans l'amélioration de l'expérience client
• Sélectionner les outils d'IA adaptés à sa stratégie relationnelle
• Automatiser des réponses et personnaliser les interactions clients
• Analyser les données clients pour anticiper les besoins
• Mettre en œuvre un plan d'action concret post-formation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances basiques de la gestion de la relation client (CRM) et notions d'outils numériques.
• Public visé : Professionnels en entreprise souhaitant moderniser leur gestion de la relation client avec l'IA