Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel

Cette formation en présentiel de 7 heures s’adresse aux professionnels en poste ou en reconversion souhaitant renforcer leur maîtrise de l’accueil en hôtellerie et hébergement touristique. Elle combine techniques classiques et intégration d’outils digitaux innovants pour gérer les réservations, les demandes clients et les canaux de communication. Les participants apprendront à optimiser leur organisation, à personnaliser les interactions et à utiliser des solutions adaptées aux besoins des entreprises du secteur.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les bases de l’accueil client en face-à-face et par téléphone
• Maîtriser les outils digitaux de gestion des réservations
• Optimiser la communication multicanale avec les clients
• Personnaliser l’expérience client pour fidéliser
• Améliorer son organisation et sa productivité au quotidien

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou spécifique. Expérience en accueil client appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Tous professionnels en contact client souhaitant moderniser leurs pratiques d’accueil en hôtellerie