Enquête de satisfaction client : méthodes, analyse et fidélisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Enquête de satisfaction client : méthodes, analyse et fidélisation

Dans un contexte où la concurrence se renforce, la satisfaction client devient le levier principal de différenciation. Cette formation d’une journée permet aux participants de maîtriser chaque étape de l’enquête : définition des objectifs, rédaction des questions, choix des canaux, diffusion et suivi. Grâce à des ateliers pratiques, ils apprendront à exploiter les données collectées, à identifier les points de friction et à décliner les résultats en plans d’action ciblés. L’accent est mis sur les méthodologies d’analyse statistique et sur la mise en place d’indicateurs de fidélisation tels que le NPS ou le taux de réachat. Les stagiaires découvriront également comment intégrer ces retours dans les processus CRM et comment communiquer les résultats aux équipes opérationnelles. Au terme de la session, chaque participant repartira avec un plan d’amélioration opérationnel adapté à son organisation, prêt à être financé par son OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Définir les objectifs d’une enquête de satisfaction
• Rédiger des questionnaires adaptés aux attentes client
• Choisir les canaux de diffusion les plus pertinents
• Analyser les réponses et en extraire des indicateurs de fidélité
• Mettre en place un plan d’action pour améliorer la rétention

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en CRM et en communication client
• Public visé : Ce parcours s’adresse aux acteurs désireux d’améliorer la satisfaction et la fidélité client.