Digitalisation des relations clients en banque : optimiser l’expérience client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Digitalisation des relations clients en banque : optimiser l’expérience client

Cette formation s’adresse aux conseillers bancaires souhaitant renforcer leur maîtrise des outils digitaux pour améliorer la qualité de service et la fidélisation clients. Elle couvre l’intégration des plateformes en ligne, des applications mobiles et des chatbots dans la relation client. Les participants apprennent à utiliser ces technologies pour analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et sécuriser les transactions. L’objectif est d’optimiser l’efficacité opérationnelle tout en maintenant un contact humain de qualité.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les outils digitaux pertinents pour le conseil clientèle
• Utiliser les plateformes en ligne pour enrichir l’échange avec le client
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité
• Sécuriser les transactions et données clients via les outils numériques
• Adapter la posture conseil aux attentes des clients digitaux

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en conseil bancaire ou en relation client. Connaissance basique des outils informatiques.
• Public visé : Conseillers bancaires en contact direct avec les clients particuliers souhaitant moderniser leurs pratiques.